Balanced Scorecard: Estudo de Caso da Uber

Uber: an unprofitable company worth billions. But those who look only to the past or present are certain to miss the future ©.

Prof. Ricardo Britto
Doctor in Business Administration at USP
Dean of IBS Americas

According to the latest news, Uber had over $1b in net losses in the Q3 of 2019 (Feiner, 2019). The second quarter was even worse for the company: it lost $5b and had a record low revenue growth rate. Apart from this, Uber was refused to maintain the presence in its biggest market in Europe as the company lost the license to operate in London. Yet, after a slight decline, Uber’s shares gained ground again, and investors are bullish about next year’s business prospects.  

Uber Ride-Hailing Gross Bookings, Net Revenue, Net Loss/Profit (Source: Statista, 2019)

Generally, large-cap companies that are losing money today are being punished by the market. But Uber has a very different story to tell: it is pioneering a new industry and working towards future goals, which sets the foundation for attractive long-term margins. Indeed, traditional companies, like Walmart, seem more attractive with their better-then-expected results in net profit, revenue and return on invested capital. But old valuation metrics aren’t always applicable anymore as today’s public market investing landscape has changed and investors are now in favor of risk takers and cash-burners (Baskin, 2014).  

In the digital era companies can no longer be competitive by just managing financial assets and liabilities well. Nowadays, firms have to mobilize and exploit their intangible assets to stay competitive and provide innovative products and services customized to specific market segments. Usually, in order to run business, companies adopt strategies around customer relationships, core competences and organizational capabilities, but they tend to use only financial measurements in order to motivate and evaluate performance. In 1992, Drs. Robert S. Kaplan and David P. Norton offered a more comprehensive management framework – the Balanced Scorecard (BSC) which adds indicators that connect long-term financial success to customer and financial objectives, internal processes as well as employee and system performance. The framework is based on four main areas:  

  • Financial perspective: measurements that indicate if the organization’s strategy, implementation, and execution are improving the bottom line. The data can include financial ratios, budget variances, income targets, etc.;  
  • Customer and stakeholder perspective: measurements that track competitive and strategic efforts in the business’s customer and market segments. The information is collected to gauge customer satisfaction with the quality, price, availability of products or services;  
  • Internal process: measurements that focus on existing and new internal processes to ensure the company’s current and future success. Operational management is analyzed to track any gaps, delays, bottlenecks, shortages or waste;  
  • Learning and growth perspective: measurements that track how the firm is improving employee skills, IT systems and specific organizational procedures.  

The BSC Measurements in Four Areas (Source: Balanced Scorecard Institute, 2019) 

The objective of BSC is to provide an alternative management approach that helps companies achieve long-term investment, instead of pursuing only short-term financial goals. Each of the components of the framework should be clearly specified and communicated using a corporate-level BSC, which is to be linked to the BSCs of each business unit. To get everyone to contribute to the implementation of strategy, companies must share their long-term visions and strategies with all their employees. Thus, BSC fosters a shared understanding of an organization’s vision of the future by aligning the day-to-day working process that employees are going to follow (Tarver, 2020). In other words,  it gives organizations a way to “connect the dots” between the various components of strategic planning and management, meaning that there will be a visible connection between the projects and programs that people are working on, the measurements being used to track success (KPIs), the strategic objectives the organization is trying to accomplish, and the mission, vision, and strategy of the organization. 

Other elements present in the BSC framework are:  

  1. Strategy Mapping is used to visualize and communicate how value is created by the organization. A strategy map is a simple graph that shows a logical, cause-and-effect connection between strategic objectives; 
  2. KPIs monitor the implementation and effectiveness of an organization’s strategies, determine the gap between actual and targeted performance and determine organization effectiveness and operational efficiency;  
  3. Strategic Initiatives are projects that are designed to help the organization achieve strategic objectives and have significant organization-wide impact;  
  4. Cascading is a BSC means to translate the corporate-wide scorecard (referred to as Tier 1) down to first business units, support units or departments (Tier 2) and then teams or individuals (Tier 3). 

Due to the increasing complexity of organization, the Balanced Scorecard approach, when implemented correctly, can provide decision makers with the guidance needed to direct the company towards the achievement of its strategic goals. Nevertheless, the concept has some limits and has been criticized by some scholars. One of the drawbacks is related to the idea that it is just a list of metrics which does not offer a unified view or clear recommendations. The main problem is that it does not provide any practical steps for deployment and some executives might see it as a “quick fix” that can be easily installed in their firms. Moreover, while BSC tends to improve performance, it excludes external environment factors and focuses more on internal aspects. According to the Bain & Company’s Management Tools & Trends survey (2017) 29% of 1,268 managers mentioned the use of BSC with relatively low satisfaction rates (3.93 out of 5), which indicates that the framework might be outdated.   

Usage and Satisfaction Rates (Source: Bain Management Tools & Trends survey, 2017)

Despite being criticized, BSC framework’s main strength is that it can be applied in multiple industries and companies’ types and sizes. Consider Uber as an example, a company that went from the most feared startup in the world to its massive IPO in 2019. Currently, the company has a market cap standing at $50.279b, its price-to-sales ratio is 3.39, it pays no dividend and it is unprofitable (Yahoo, 2019). It has a long-term $5.7b debt that will need to pay at some point. But many investors still believe its shares are worth buying for a simple reason: Uber’s success story attributes to going beyond traditional financial KPIs requirements and expectations of business performance (Kilgore, 2019).  

Uber Price-to-Sales Ratio Chart (Source: Yahoo Finance, 2019) 

Customer and stakeholder perspective: From the very inception Uber took a strong position regarding its seamless customer experience which actually minimizes clients-driver interaction time. The firm’s customer experience KPIs include clients’ satisfaction ranking, overall rating, surge and non-surge rating, acceptance and cancellation rates, fare reviews per trip, total 1-star and 5-star ratings; revenue and profitability from different customer tiers such as UberX, Uber Comfort, VIP, Uber Black and Uber Pool users, customer acquisition and retention measurements, etc.  A customer-centric model simply makes clients fall in love with the company from the first ride (Stankiewicz, 2019).  

Internal process: Apart from focusing on conventional performance metrics, such as improvements in costs, quality and schedules, Uber tends to derive internal processes from the demands and expectations of external stakeholders. The company integrated innovation and diversification as critical components in this perspective: it has extended its services to food delivery and micro-mobility system with electric bikes and scooters and introduced Uber ATG (Advanced Technologies Group) that is developing self-driving cars. 

Learning and growth perspective: A central group of drivers-based measures is used by Uber in order to track their performance. For example, a driver would be deactivated if his or her performance based on overall customers’ evaluation is lower that a certain minimum level established by Uber. What is also important is that Uber introduced the VIP status drivers receive when they sustain excellent rating over a period of time.  

All these measurement systems applied by Uber are linked to the company’s general strategic objective: making transportation fast, reliable and affordable for everyone and being the number one preferred service. In fact, the company is already estimated to have 100 million users worldwide with a 69% market share in the United States for ridesharing and a 25% market share for food delivery (Levy, 2019).  Market share of the leading ride-hailing companies in the United States from September 2017 to August 2019 Profit (Source: Statista, 2019)

Market share of the leading ride-hailing companies in the United States from September 2017 to August 2019 Profit (Source: Statista, 2019)


Implementing BSC measures helps the firm define and refine vision, strategy and objectives. But when it comes down to aligning strategic objectives from top to bottom, it is not easy for some companies to ensure that all workers contribute to the established goals and values. Uber, for example, has a sordid history around sexual harassment issues with both corporate employees and its drivers (O’Brien, 2019). While it successfully resolved the issue with the office stuff, the company can do little with its drivers who are not employees and are classified as independent workers. Uber’s business model is generally being criticized worldwide for undermining working conditions, clogging up city streets, destroying the traditional taxi industry, minimizing the tax it pays, side-stepping national regulations and fostering a culture of toxic masculinity. Consequently, Uber has been banned in cities including London, Frankfurt, Barcelona and Budapest. After losing its London operating license, Uber’s stock tanked 6% (Khan, 2019). As a possible solution, Uber might try to tighten up its driver registration procedures and track them more closely.  

Undoubtedly, ridesharing and the online food delivery industries have robust growth opportunities. With its plummeting revenue, safety issues and bold initiatives, Uber has a distinct profile of company suitable for risk-seeking investors. For those who are dissatisfied with the amount of money Uber is losing, there are other growth stocks to consider, such as Home Depot, Colgate, Costco, BestBuy or Walmart with historical EBITDA growth stability and increasing sales (Kolakowski, M.). But keep in mind that financial measures tell the story of past events, an adequate story for industrial age companies for which investments in long-term capabilities and customer relationships were not critical for success. These financial measures might be inadequate, however, for guiding and evaluating the journey that information age companies must make to create future value through investment in customers, suppliers, employees, processes, technology, and innovation.  


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Minicurso Blue Ocean Strategy: Amazon Alexa Case

Prof. Ricardo Britto
Doctor in Business Administration at USP
Dean of IBS Americas

Americas Business Review – Sao Paulo – May-June 2020, pp.1-10.

Despite its slowing sales growth in the e-commerce industry, Amazon managed to increase its revenue up to $232.89 billion in 2018 by constantly improving and introducing new products. Amazon still competes within the confines of the existing e-commerce industry and tries to maintain its current customers; at the same time, it makes huge investments into AI and developed uncontested market space of smart devices that made competition in this sector irrelevant. The company’s main AI tool Alexa created a so-called Blue Ocean, a previously unknown market space where demand is created, and cost/differentiation advantages could be achieved simultaneously. Amazon products prove that creating blue oceans builds brands. So powerful is blue strategy, that, in fact, in can create brand equity that lasts for decades.

Amazon revenue by segment in percentage, quarterly, 2017-2019 (Source: CNN Business, 2019).

Annual net revenue of Amazon 2004 -2018 in billion U.S. dollars (Source: Statista, 2019).

Traditionally, companies tend to focus on competition in order to expand their market share in the industry and increase profits. Firms, following Porter’s generic strategies presented in his work “Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors” (1980), thrive to achieve a competitive advantage across its chosen market scope opting for either lower cost or differentiation approaches. Thus, all companies within a particular industry seem to compete for a piece of one pie that is composed of the same customers, limited revenue streams and benefits. Such a market space is known as red oceans, where industry boundaries are well defined and accepted, in which the competitive rules are clear, and companies fight against each other for bigger shares of known demand. Certain tendencies in today’s business world such as globalization and technology significantly shrink niche market opportunities and lead to saturation, commoditization and price wars (Kim & Mauborgne, 2005).

From a different perspective, offered by professors W.Chan Kim and Reneé Mauborgne (2005), the market world has another dimension known as blue oceans – a new and unexploited market space untainted by competition where demand is created rather than fought over. As a result, the rules in blue oceans have not been created yet, which makes competition irrelevant and represents an opportunity for new ideas and profitable growth. In order to break free from less profitable red oceans, it is imperative for a company to shift its strategic focus from competition to value innovation which is a cornerstone of the blue ocean strategy. At the same time, firms that wish to succeed in uncharted waters of a new market must deny a conventional idea of tradeoffs between value creation and low price and focus on the pursuit of both differentiation and decreased costs. Regarding long-term benefits, the company that managed to dominate a new market might need to remain its first-mover advantage as long as possible until new competitors enter and make the blue ocean red again. According to the authors, in order to implement the blue ocean strategy, a company has to make a blue ocean shift – particular steps to move from red oceans of bloody competition to the uncontested market: choose the right place to start the initiative; get clear of the current state, discover the ocean of noncustomers; reconstruct market boundaries and, finally, select and test the chosen blue ocean move.

The blue ocean strategy seems to be successful in many industries, especially those involving technology; nevertheless, it is not flawless. it is possible to say that most of the blue ocean new concepts like “non-costumers” or “new market spaces” are just new ways to express old ideas developed in the past by Michael Porter (1980) and others. Another point is that thanks to advanced technology development, the existence period of blue oceans will likely shorten, and new entrants might appear. This speculation might lead back to one of the Porter’s five forces: the threat of new entrants. Amazon’s virtual assistant Alexa has found itself in a similar scenario, which is discussed in this case.

Although nowadays Amazon is the biggest shark in the e-commerce space, it definitely competes in the waters of the red ocean with other strong and well-established companies such as Best Buy, Target, Walmart, Alibaba Group, etc. It has been recently reported that Amazon sales growth slowed in 2018, but the company still positions itself as a profit machine: its total profit for 2018 topped $10 billion for the first time in its history. Here comes a question: how can Amazon maintain its position in a saturated, highly competitive industry? The thing is that only one part of the company competes in the red ocean – its e-commerce industry which works with operations every e-commerce business has: online ordering, checkout processes, fast delivery, returns, etc. These factors are not a source of competitive differentiation. According to Amazon Annual Report (2018), the growing profit comes from other sectors in which Amazon invests heavily: cloud computing, artificial intelligence, consumer electronics and web services in general. Amazon continually tries to create and implement blue ocean strategies in these areas introducing new products such as Kindle, drone delivery and virtual assistant solutions. Such innovations create uncontested space or blue oceans.

Amazon annual profit in 2018 (Source: CNN Business, 2019).

One of the most successful products Amazon developed is called Echo, a smart speaker that connects to the voice controlled intelligent personal assistant service Alexa (nowadays the words “Echo” and “Alexa” are used interchangeably). There are many features the device includes: voice interaction, music playback, making to-do lists, setting alarms, streaming podcasts, playing audiobooks, providing weather, traffic and other real time information.

Echo is being constantly improved and now is able to work as a part of IoT and act as a home information hub. Alexa has become a sleeper hit that could set a future industry standard in case more competitors come, but for now Amazon can enjoy its first-mover advantage and even move forward.

The company came a long way in an attempt to develop the world’s most famous virtual assistant. Trying to understand and predict future opportunities, the first step the company took was the detection of new trends in the market: it is assumed that Siri was the first voice assistant that reached a wide audience but was not able to create a blue ocean since it had a limited set of actions and was available only on IOS devices (Mutchler, 2017). At the same time, it can be argued that since the first company to introduce a virtual assistant was Apple, Amazon probably cannot be considered the first mover who created a blue ocean; conversely, Alexa entered a “purple” ocean where competition was not null and a new market was being formed.

The creation of Siri, in any case, served as a wake-up call for Amazon managers that pushed them for a change. As a result, the company started the reconstruction of its market boundaries by assuming several paths as strategies mentioned in the work of W. Chan Kim and Renée Mauborgne (2005). Amazon looked across alternative industries, the chain of buyers and functional/emotional appeal to buyers at the same time. AWS (Amazon Web Services) has proved to be a more profitable area for the company; Alexa, in particular, could generate between $18 billion and $19 billion in total sales by 2021, or around 5% of Amazon’s total revenue, according to a new report from RBC Capital Markets analysis (2018).

It is important to note that Alexa device does not converge on a single buyer group: it focuses on both B2B and B2C commerce. On the one hand, a personal use of Alexa includes playing music and games, asking questions and controlling smart home devices, such as light, fans and thermostats in the buyer’s house. But Amazon did not stop here: built in the cloud, Alexa always gathers more information and becomes smarter, so it can be used in the corporate world too. The virtual assistant can inform you about purchase history, office supplies refills and even generate corresponding documents. The device can be connected to everything starting from lawn mowers to laptops; currently more than 18.000 companies use Alexa with almost 2000 of them being in the retail and computer software industries mainly in the US. Finally, emotional appeal is a point of strength of Alexa: according to Microsoft analysis, Alexa’s broader success resides in its ability to alleviate stress of an overbooked life. With the simple action of asking Alexa relieves the negative emotions or uncertainty and the fear of forgetting; it seems like a companion that is always ready to engage (Austin, 2017). Thus, the product has a dual functional and emotional appeal.

Distribution of companies using Alexa by industry 2015-2018 (Source: Enlyft, 2019).

A major component of value innovation is to maximize demand by reaching beyond existing customers, which means seeking ways to attract noncustomers. Current Amazon Alexa demographics are mostly male millennials, specifically, 19-30 years old (Koksal, 2018). The type of Amazon’s noncustomers can be called as “unexplored noncustomers”: industry has always ignored them as they are assumed to be loyal to other products or the product for them simply does not exist yet. These noncustomers have already been identified by the company – kids. Amazon has been making a push for child-focused Alexa devices and skills. According to the information provided by Forbes (2018), it launched its first Echo Dot Kids Edition and is hoping to expand its userbase to children with safe and child-compatible products. This way the company is trying to create a new demand that has not been explored by other companies yet. As Alexa is already navigating blue waters, it seems that Amazon has a long-term vision trying to expand the boundaries of its existing blue ocean by exploring noncustomers segment. To some extent, it is currently developing a new blue ocean inside the existing one, which can be represented in the chart below:

In terms of financing, it is clear that Amazon does not need to overcome any resource hurdles since the company is already a top player in the market, which makes it also impossible for other companies to beat Amazon. In 2017 Amazon invested $23 billion on R&D development particularly in AWS (Fuscaldo, 2019). Such heavy costs must be recouped as fast as possible, so the need to build sales volume quickly is more important than in the past: setting the right strategic price is critical to attracting new customers in large numbers. Also, a new offering that combines exceptional utility with an attractive pricing is hard for competitors to imitate. Amazon made a similar play here: the firms original Echo device was priced at $199, but already in 2016, the firm released a revamped lower end offering, the Echo Dot, only for $50. That device’s popularity propelled the Echo installed base to 9 million US household – a figure that continues to grow until now (Shields, 2017).

Following the blue ocean strategy, Amazon also recognized the importance of partnerships with the objective to leverage its expertise, economies of scale and create new markets. In 2016 the company partnered with SAP in order to be able to perform business tasks and explore the possibility of future B2B sales. Another example is Amazon’s partnership with Cisco to build software tools to integrate Cisco with the Alexa: the virtual assistant connects with conferencing equipment providers, such as Cisco Telepresence and Zoom Rooms to simplify the conference experience (Somasundaram, 2018). But Amazon has its long-term objectives too: the company uses its partnerships for future innovations. Navigating blue oceans can dramatically increase the chances of success, but Amazon is aware that last week’s blue ocean is next week’s red ocean as innovation will be imitated. The key to long-term sustainability and renewal is to dominate the market space for as long as possible, while continually monitoring the changing scenario. When an innovator’s value curve begins to converge with that of the competition, it is time to create more blue oceans. Indeed, possible competition is already looming: Google is reportedly working in a smaller, less expensive version of its already existing Google Home smart speaker; Apple and Microsoft are also planning to get into the space, although their offerings are likely to be costly, so Amazon can still keep its edge in the uncharted waters. But the company needs to keep moving and keep innovating. Alexa smart assistant is just one device that can spark future development: the company created Echo buds, Echo frames, loops, Flex plugs and Amazon Sidewalk devices to connect to Alexa in order to provide a trusted and compatible service as well as to bring the device closer to the user. Over time, the company also created other versions of its Echo devices, such as Amazon Tap, Echo Dot, Echo Spot, Echo Auto, to name a few. One of the latest inventions was Echo Look that represents a camera with Alexa built in. The device can take pictures or videos and provide artificial intelligence outfit recommendations and does not have any competitors so far.

One of the features of a blue ocean strategy is the absence of market rules, tendencies and even laws. Almost all digital devices mentioned above epitomize some sort of tension between efficiency and privacy (Lynskey, 2019). According to digital rights specialists, virtual assistants can be co-opted in undesirable ways by large multinationals and state surveillance systems or compromised by malicious hackers. Technology companies’ business models usually depend on the knowledge about their customers in order to micro target advertising (Eadicicco, 2019). A possible solution to the problem might appear if a particular firm takes a lead and establishes a future market standard regarding human monitoring. Thus, new entrants would thrive to achieve safe and user-controlled voice assistants, which, by this time, will have become an industry requirement.

In general, the value innovation stands in stark contrast with the conventional practice of technology innovation. Despite existing criticism, there is a great potential for economies of scale, learning and growing returns in the world of new ideas and knowledge. Blue ocean strategy delivers a path-breaking message that can inspire innovation in companies across industries and around the globe. Inherent in blue ocean strategy are significant barriers to imitation.

While some argue that creating new demand and turn to noncustomers can be fruitful, other scholars believe that large corporations can have a two-pronged approach: increasing current customers’ lifetime value and, at the same time, trying to attract noncustomers and, as a consequence, create new demand. In case of Amazon, the latter approach worked. Most of its profit comes from the red ocean operations in e-commerce, an industry that appeared before Amazon was founded and, even so, Amazon was able to enter this red ocean, grow and turn into a market leader. While sailing in the red ocean in e-commerce, the company explored the blue ocean in AWS. Such a double approach might work in large corporations, whereas SME will probably have to choose whether they will keep a bloody fight within the existing rules, or they are ready to innovate and find growth opportunities in the uncontested market space.

Whatever the industry is, there is always an opportunity to discover a blue ocean through the search of new customers and new markets. However, leaning from Amazon Alexa case, a second possible lesson would be completely different: being profitable by being simply more competent than your rivals in red oceans. There is money in traditional markets too.

Watch the video:


Amazon Annual Report (2018)Retrieved from:

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Por dentro da CSUN: entrevista com a ex-aluna Clarissa de Pádua

Os programas, datas e especificações dos cursos de curta duração da California State University, Northridge você já conhece, mas que tal saber um pouco mais sobre a experiência dos alunos?

Para isso, convidamos nossa ex-aluna Clarissa de Pádua para falar um pouco sobre o dia a dia dos programas, professores e os momentos de lazer na California State University, Northridge. Clarissa realizou o curso Design Thinking em janeiro desse ano, e, a seguir, você confere o que ela tem a dizer.

Como foi o primeiro dia do programa?

O primeiro dia foi diferente porque, na verdade, tivemos 2 primeiros dias. Um dia antes das aulas começarem a IBS e a CSUN levaram os alunos para um tour na Universidade, assim pudemos conhecer um pouco do espaço, pra que no primeiro dia efetivo nós não nos sentíssemos tão perdidos, o que eu achei bem atencioso. Já o primeiro dia de aula foi bem intenso e proveitoso, conheci os colegas de turma, professores (tanto de Design Thinking quanto da Business English), já recebi material e tive aula.

Qual era sua rotina nos dias de aula? E no fim de semana?

Os dias da semana eram todos dedicados às aulas (exceto sextas, que tinha visita técnica em empresas), porque elas aconteciam de manhã e a tarde, e o restante do tempo livre era para estudar e realizar os projetos que recebíamos dos professores. Mesmo assim, deu pra aproveitar pra ver jogo de basquete na universidade, conhecer o bairro, socializar com os outros alunos (como eram 3 cursos, nem sempre dava pra ver todo mundo durante o horário de aula, então era nos intervalos e fim do dia que nos víamos para conversar, saber como estava sendo as aulas com outros professores), etc. Aos finais de semana, normalmente a gente se reunia em grupos para passear por Los Angeles ou conhecer cidades próximas.

Por que você escolheu estudar na CSUN?

Qual foi sua coisa favorita na universidade? Escolhi a CSUN por ter o curso que eu gostaria de fazer e pelo renome da Universidade. O que eu mais gostava era a infraestrutura, as salas todas equipadas, os prédios impecáveis e o fato que tudo que a gente precisava, tinha lá (ou muito perto). Sem contar que ela é linda, enorme

Como eram os professores e as aulas?

Os professores (todos, inclusive business english), eram super capacitados, com um histórico de trabalho impressionante, então era comum ao contar uma história, citar um exemplo que cabia ao assunto da aula, que eles usassem algo que já havia acontecido com eles, e isso era incrível porque nós podíamos ver a matéria de forma aplicada. As aulas eram sempre cheias de informação, bem dinâmicas, fazíamos atividades em grupo ou individual para aprimorar o conhecimento ali mesmo.

Além do curso, você e seus colegas aproveitaram os dias livres para visitar algumas partes da Califórnia. Quais lugares você mais gostou de conhecer?

Gostei muito de conhecer Santa Monica e o LACMA, em Los Angeles. Também visitei San Diego, que é linda, e Las Vegas que é exatamente como os filmes retratam, foi uma experiência bem diferente.

Como foi o dia da formatura?

Foi incrível. Tivemos um almoço em que sentamos todos juntos para poder conversar e descontrair uma última vez, vimos cenas da nossa trajetória na CSUN, vimos nossos amigos recebendo prêmios pelo esforço durante o curso, recebemos nossos certificados, tiramos fotos, (chorei demais hahaha). Vou guardar esse dia com muito carinho na memória.

No fim da experiência, o que você acha que mais te marcou no âmbito profissional? E no pessoal?

A experiência de fazer um curso como Design Thinking em uma universidade americana agregou muito ao meu portfolio, principalmente porque esta ferramenta é muito usada na minha área e a CSUN é uma universidade que pesa ao ser colocada no currículo. Desde que voltei da viagem tenho usado a metodologia no meu trabalho e tem sido muito gratificante. No âmbito pessoal, fiz amigos de diversos lugares (tanto do Brasil, como do mundo), com diversos tipos de formação e experiência, e poder compartilhar experiências e aprender com elas foi algo transformador.

Obrigada por compartilhar sua experiência, Clarissa! A IBS Americas deseja a você todo o sucesso na sua vida profissional.

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Assista à palestra sobre Gestão em Contextos de Crise

As medidas preventivas contra o Coronavírus são importantes, mas já provocam um grave efeito colateral: a paralisação da economia.

No dia 25 de março, o Prof. Ricardo Britto, Doutor em Administração pela USP, ministrou a palestra online Gestão em Contextos de Crise.

A palestra foi realizada ao vivo, com tempo para perguntas e respostas e aconteceu em três idiomas (inglês, português e espanhol). O tema abordava questões como as possíveis reações de um gestor durante a crise, a sobrevivência de uma empresa e o possível crescimento durante a paralização da economia.

Aqueles que não puderam participar podem acessar a palestra no canal Americas Business Channel, no YouTube, clicando nos links abaixo:




4 dicas para quem vai sair do país pela primeira vez

Está planejando uma viagem para os próximos anos? Confira as dicas para se sair bem na sua primeira experiência internacional.

Existem poucas coisas mais prazerosas do que planejar uma viagem, mas, quando a data está chegando, sempre ficamos apreensivos: será que eu esqueci alguma coisa? E se eu me perder?

Esse frio na barriga fica ainda maior quando a viagem se trata da sua primeira vez no exterior. Estar em um lugar novo, com uma cultura totalmente diferente, onde, muitas vezes, as pessoas não falam a mesma língua que você pode ser assustador. Por isso, separamos algumas dicas que podem ser úteis na hora de se planejar.

Bagagem de mão

Essa é a mala ou mochila que estará ao seu alcance durante todo o tempo de aeroporto e vôo, então certifique-se que de na sua bagagem de mão estejam todos os seus documentos (principalmente o passaporte!), cartões, dinheiro e eletrônicos de valor. Também vale a pena guardar ali seus comprovantes de hospedagem e reservas de passeios, assim, caso sua mala seja extraviada, sua viagem não será prejudicada.

Além disso, você vai passar longas horas no avião, então também vale a pena levar uma pequena muda de roupas, kit de higiene e o que mais for necessário para te deixar confortável!


Sempre carregue seu passaporte com você, pois ele é sua identidade em outro país! Uma boa dica é comprar uma doleira, assim você pode guardá-lo junto com cartões e dinheiro em segurança.


O padrão de tomadas varia de acordo com o país que você está. Pesquise pela internet ou ligue para seu hotel para descobrir qual é o tipo de tomadas do seu destino e providencie os adaptadores necessários


Pesquise os custos dos passeios, refeições e compras e calcule um valor aproximado para levar na sua viagem. Quando chegar no seu destino, procure locais seguros (como comércios grandes) para trocar suas notas de maior valor, assim você evita trocos de alto valor que podem vir com notas falsas e também não tem um prejuízo tão grande caso perca uma parte do dinheiro.

 Sair do país pode até dar um frio na barriga, mas é só se preparar com muito cuidado e pesquisa. Chegando lá, a dica é: divirta-se e aproveite sua experiência internacional!

Que tal um tour por New York?

Confira os principais pontos para visitar na cidade que nunca dorme!

New York é muito mais que a Times Square, e nesse post nós vamos provar! Confira todas as opções que reunimos com ajuda dos artigos do site, que variam de atividades gratuitas até um passeio de helicóptero.

  • Passeios turísticos de ônibus

Muitos turistas procuram um ônibus com um guia, assim é possível passar por grandes pontos turísticos e ouvir uma boa explicação sobre cada um deles. O tipo mais comum desse passeio é chamado de “Hop-on-hop-off tour”, mas existem outras opções – você pode conferi-las nesse link

  • Assistir a um show da Broadway

A boa notícia é que você está na terra dos musicais, então opções não faltam. Planeje-se e pesquise o que estará em cartaz durante a sua visita, assim você pode até conseguir ingressos mais baratos.

  • Dar um passo para trás e observar a vista de longe

Você pode observar as melhores vistas da cidade de três pontos: Empire State Building, Freedom Tower e Rockefeller Center. Cada um tem suas vantagens, diferentes preços, horários e tempos de espera.

Rockefeller Center

Outra divertida (porém cara) opção é realizar o passeio de helicóptero! Mas se você é do tipo que prefere ficar no chão, você encontra outras opções de pontos de observação aqui.

  • 9/11 Memorial e The National September 11th Museum

Ambas as atrações são dedicadas às vidas perdidas no ataque ao World Trade Center. O Memorial não cobra entrada, mas para o museu é preciso comprar ingressos. No museu, você encontra artefatos, documentos e vídeos referentes à tragédia.

  • Fazer um passeio de barco

Existem passeios para todos os públicos: gratuitos, pagos, diurnos, noturnos, barcos onde você pode jantar ouvindo música ao vivo, e por aí vai. Muitos dão a volta na ilha de Manhattan, basta você encontrar o ideal para você.

Ferry Staten Island
  • Comer!!!

O que não falta em New York são restaurantes. Para facilitar a escolha entre infinitos menus, separamos aqueles que carregam as melhores recomendações.

Little Italy
  • Vá a um museu

New York é uma cidade extremamente rica quando se trata de cultura. Por isso, fizemos uma lista com seus melhores museus:

  • Museum of Modern Art (gratuito na noite de sexta-feira)
  • Guggenheim Museum (sábados, das 17h45 às 19h45 funcionando no regime “pay what you wish”)
  • Whitney Museum of American Art (sextas-feiras, das 19h às 21h30 funcionando no regime “pay what you wish”)
  • National Museum of the American Indian (gratuito)
  • Tenement Museum
  • Metropolitan Museum of Art

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Fondazione CUOA: como se preparar para viajar e o que esperar do curso

Confira as dicas no artigo feito por nossa ex-aluna Leda de Luca, publicitária, fundadora e editora do canal Ares do Mundo, sobre turismo, cultura e lifestyle.


Me chamo Leda De Luca, fui aluna da CUOA Business School (Fondazione CUOA), no programa de Criatividade, Inovação e Novos Negócios em 2017 e estou aqui para falar um pouco sobre a minha experiência com a Universidade e também dar algumas dicas para estudantes que viajarão em breve para a Itália. Vamos lá! 🙂

Residência estudantil ou alugar apartamento

Durante o curso, optei por alugar um apartamento em Vicenza, ao invés de permanecer na residência sugerida pela escola. No meu caso, valeu muito a pena, pois, além da cidade ser linda, com habitantes muito cordiais, tinha facilidade para pegar trem e viajar durante os finais de semana para outros cantos da Europa.

Diariamente, eu pegava um ônibus público no centro de Vicenza e ele me deixava na porta da CUOA.

O mesmo eu fazia para voltar e, quando chegava na cidade após o curso, ainda tinha tempo para fazer umas comprinhas nas ruas mais comerciais ou jantar em restaurantes pitorescos da cidade.

O trajeto de ônibus tanto para ir quanto para voltar levava em média 40 minutos e nunca tive problema algum de atraso. Eram pontuais, mesmo em dias de terríveis nevascas.

O trajeto de ônibus tanto para ir quanto para voltar levava em média 40 minutos e nunca tive problema algum de atraso. Eram pontuais, mesmo em dias de terríveis nevascas.

Durante os meus estudos, observei que cerca de 75% dos alunos da IBS ficava nas acomodações sugeridas pela escola e se divertiam bastante também, mas eu preferi uma rotina mais calma, por isso, foi muito bacana estar em Vicenza durante todo o curso.

Independente de você se hospedar ou não em Vicenza, visite a cidade, por pelo menos 1 dia, pois é encantadora. É uma cidade pouco turística, então, você vai poder ter experiências bem originais com italianos locais.

O dia a dia do curso

Ao longo do curso eu tive 3 professores, um de cada disciplina.

O dia a dia era tranquilo, mas bastante dinâmico. As aulas iam de assuntos mais básicos de negócios a assuntos mais inovadores.

Ao longo do curso, fiz 3 visitas a fábricas da Itália. Uma para a Armani, outra para um fornecedor que fazia montanhas-russas para a Disney e a última para a Bissaza, fabricantes de mosaicos de luxo. Eu adorei as visitas!!!

Cada curso tinha um cronograma específico de visitas às fábricas e esse cronograma era alterado, de acordo com a disponibilidade das empresas.

Durante as visitas às fábricas todos os alunos ficavam bem atentos, pois, com base nos aprendizados, nos preparávamos para o trabalho de conclusão de curso.

Pontualidade sempre!

As aulas sempre começavam de forma pontual e terminavam sem atraso também. Os alunos não tinham “mordomia” com horários e diariamente assinávamos a folha de presença na diretoria.

A viagem Genebra

Com a CUOA fizemos uma viagem para Genebra, na Suíça, de trem. Foi um fim de semana espetacular, onde pudemos conhecer a ONU e a OMC. Depois dos tours, eu conheci outros cantos da cidade e preparei este roteiro abaixo, no meu blog de viagens 🙂 .

Outros lugares bacanas da Itália para visitar durante o curso

Recomendo visitar Verona, a cidade que inspirou Shakespeare a escrever Romeu e Julieta e, claro, Veneza (que tende a desaparecer do mapa muito em breve).  Ambas são bem próximas da Universidade e de Vicenza. Dá para conhecê-las de trem.

Como se preparar para estudar na Itália

Antes de ir para a Itália, fique atento à validade do seu passaporte e não esqueça de contratar um seguro viagem, pois é obrigatório na Europa.

Se você tiver dúvidas sobre como contratar seguro viagem, dê uma olhadinha aqui, que explico tudo o que você precisa ficar atento para escolher o melhor para o seu perfil.

A sua viagem também pode ficar mais confortável contratando um chip de viagem internacional. Na escola o wi-fi funciona super bem, mas fora de lá, não. E pode ser necessário no seu dia a dia, principalmente, se for viajar para outros cantos da Europa.

A IBS Americas agradece pelo depoimento e por todo o apoio ao nosso blog, Leda! Desejamos muito sucesso para você.

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WCMA 2019 – Os principais acontecimentos da 7ª edição

Como uma boa escola de negócios, a IBS Americas está sempre de olho nas iniciativas de personalidades e organizações referentes ao cenário internacional. Por isso, há 7 anos nasceu o WCMA, a premiação anual para prestigiar aqueles que apresentaram ações de destaque para o mercado internacional.

A sigla que dá nome ao evento significa World Class Management Award. A edição de 2019 aconteceu no Club Homs da Avenida Paulista e contou com cerca de 250 pessoas presentes.

Os prêmios são entregues a três categorias diferentes: Education, onde os nomeados são professores, Institution, nomeando empresas, e Executive, nomeando executivos. Os indicados às categorias do WCMA são escolhidos pelo público ou pelos alunos da IBS Americas e depois avaliados por uma comissão interna do evento. Este ano, os ganhadores foram: Professor Fábio Verruck, FIESP e a executiva Renata Campos.

Além do World Class Management Award, também aconteceu a premiação Academic Awards, homenageando os alunos de destaque dos cursos internacionais realizados pela IBS Americas em janeiro, julho e setembro de 2019.

Toda a renda obtida no WCMA foi destinada à ONG Arte Na Lata, que nos prestigiou com um show incrível! Abaixo, você confere fotos e vídeos:

Gostaríamos de agradecer à presença e colaboração de todas as pessoas presentes. Que o WCMA de 2020 seja ainda maior!

Você pode conferir todas as fotos do evento pelo álbum WCMA – 2019, no Facebook da IBS Americas. Clique aqui para acessar o álbum.

A Indústria 4.0: você está pronto para essa transformação?

Estudos e apostilas ensinam que passamos por 3 Revoluções Industriais: a primeira aconteceu com a invenção das máquinas a vapor e linhas de montagem, na segunda passamos a usar energia elétrica e combustíveis fósseis, e a terceira implementou a tecnologia e os sistemas computadorizados. Daqui a alguns anos os especialistas estudarão o período que vivemos agora, a Indústria 4.0.

A expressão nada mais é que outro nome para a 4ª Revolução Industrial, com a combinação de técnicas avançadas de produção e sistemas digitais inteligentes, gerando tecnologias autônomas capazes de se comunicar, analisar e usar dados para a elaboração de ações inteligentes no mundo físico. Essa tecnologia cria produtos e serviços mais adequados às necessidades e aos desejos do consumidor, fazendo com que a eficiência não precise ser atingida por um preço tão mais elevado.

A grande diferença entre esta e outras Revoluções Industriais é que a Indústria 4.0 tem como objetivo fundir o mundo físico, digital, virtual e biológico, criando uma realidade onde o ser humano, e não a máquina, é o centro das operações.

Para estar dentro dos padrões 4.0, uma empresa precisa adotar certas práticas, sendo elas:

  • Interoperabilidade: as máquinas, dispositivos e pessoas se comunicando pela Nuvem de Conexão e Internet da Coisas (IoT), ou seja, a interconexão digital de objetos cotidianos com a internet;
  • Descentralização: sistemas autônomos tomando decisões e realizando tarefas sozinhos;
  • Assistência técnica: sistemas digitais analisando informações sobre a fábrica e sugerindo soluções para problemas e sistemas ciber-físicos executando tarefas exaustivas ou inseguras no lugar de humanos;
  • Virtualização: sistemas que rastreiam e monitoram remotamente todos os processos da fábrica;
  • Capacidade em tempo real: sistemas especializados em análise de dados instantâneas para tomada de decisões em tempo real;
  • Modularidade: produção adaptada e dividida em módulos individuais para maior flexibilidade e automação dos processos.

No Brasil, a implementação desse modelo traria inúmeras vantagens, como ganhos de eficiência, redução nos custos de manutenção e menor consumo de energia. A Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) estima que a migração da indústria brasileira para o modelo 4.0 reduziria gastos em R$73 bilhões ao ano.

A Volkswagen já começou a migração para o 4.0 e, desde então, o nível de automação nas fábricas aumentou de 50% para 70%, e o tempo de desenvolvimento de novos projetos reduziu em até nove meses.

Enquanto aos profissionais de hoje, a palavra é preparação. É preciso se preparar para carreiras que ainda estão nascendo, pois o futuro chegou, e ele é 4.0.

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Entrevistamos o Reitor da Pearson Business School: Will Holt!

Will é Reitor da Pearson Business School desde 2014. Responsável pelas operações da escola de negócios, trabalha diretamente com os alunos, equipe acadêmica e parceiros do setor, garantindo uma experiência única a cada um dos estudantes.

A sua paixão por educação e conhecimento fizeram com que ele chegasse até a Pearson College London. Will é especialista em ensino de contabilidade e finanças, possui bacharelado e mestrado na área de Negócios pela University of Birmingham e Montpellier Business School (ESC Montpellier) – confira mais no site da Pearson.

O seu background é visível em nosso bate-papo. Confira o que Will, Reitor da nossa universidade parceira, tem a dizer sobre a sua trajetória, a Pearson College London, o futuro dos negócios e seu conselho para os profissionais que almejam o sucesso!

Você possui mais de dez anos de experiência na área de Educação. Na sua visão, quais são as competências que os estudantes devem começar a desenvolver hoje, a fim de estarem preparados para o mercado de trabalho futuramente?

Uma das habilidades mais importantes para mim e para os professores da nossa instituição, é a agilidade. O que queremos dizer com isso? A habilidade em se adaptar para ter sucesso em ambientes onde a mudança é padrão, algo que acontece com frequência. Incorporar o conhecimento em diversas áreas para integrar tecnologias que ainda não existem, a fim de encontrar soluções futuras. Comunicar-se eficientemente – ter a capacidade de levantar e falar com públicos pequenos ou maiores.

Em uma perspectiva empresarial, nós achamos que há um ponto cego nos profissionais, onde a atitude está ali no fundo, porém, não de uma forma que agregue valor para a organização, e isso, às vezes, é um problema. Resumindo: a sua atitude, seu mind-set.

Atualmente você é Reitor da Pearson Business School. Qual atitude foi essencial para você chegar onde está hoje?

Eu acho que acima de tudo, acreditar. Acreditar que você pode fazer um bom trabalho. Sempre falo para os meus alunos e ex-alunos: caso você queira crescer em uma empresa, faça o que uma pessoa acima do seu cargo faz. Você começará a ser visto nessa posição. Eu acho que foi exatamente o que houve comigo, eu comecei a agir como Reitor da Pearson Business School mesmo antes de ter me tornado realmente o Reitor.

A Pearson College London é a única empresa do FTSE 100 que concede diplomas, ou seja, a única do ramo educacional que está de fato imersa na indústria. Como isso afeta a formação dos alunos?

Afeta em diversas formas. Tentamos trabalhar ao máximo nossa cultura profissional, criando um ambiente educacional único, onde isso influencie diretamente o modo como organizamos e entregamos nossos cursos. Todos nós passamos por um processo de avaliação e análise de desempenho, como uma empresa regular. Nossos professores são profissionais. Temos dois professores em nossa equipe que eram CFOde grandes empresas (Dell e Microsoft). Eles resolveram mudar de carreira, mas o background empresarial ainda está lá.

Por que escolher a Pearson College London ao fazer um curso executivo internacional?

Há um ditado que diz: “se você estiver cansado de Londres, você já está cansado da vida”. Londres é uma linda cidade! Há sempre algo para você fazer! Mas, além de todos os atrativos da cidade, a Pearson College London cria um ambiente de aprendizado profissional. Você terá a oportunidade de ter aula com profissionais que ensinam o que os livros não trazem num ambiente de trabalho.

Nós buscamos transmitir uma experiência bem imersiva, rica em diversos aspectos de negócios, além do contato que os nossos alunos possuem com os professores e palestrantes. Buscamos oferecer uma grande vivência cultural enquanto nossos alunos estão conosco em Londres.

Qual o seu conselho para o profissional que deseja alcançar o sucesso?

Eu acho que ser bem-sucedido é provavelmente sorte, muitas pessoas não gostam de admitir, mas sempre há elementos que influenciam isso. Estar no lugar certo na hora certa, por exemplo. Mas além de disso, trabalhe duro, tenha atitude. Proatividade é sempre bem visto em uma empresa. E procure suas oportunidades, não espere que algo aconteça.

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